Klientbakgrund:
På Frankfurtmässan i Tyskland i oktober i år kom en ny kund från Storbritannien till vår monter med ett koniskt rullager som de tidigare hade köpt från en annan leverantör. Kunden sa att slutanvändaren rapporterat att produkten hade gått sönder under användning. Den ursprungliga leverantören kunde dock inte identifiera orsaken och inte erbjuda en lösning. De hoppades kunna hitta en ny leverantör och hoppades att vi skulle hjälpa till att identifiera orsaken och tillhandahålla en detaljerad analys och lösning.
TP-lösning:
Efter utställningen tog vi omedelbart tillbaka den trasiga produkten som kunden hade levererat till fabriken och organiserade ett tekniskt kvalitetsteam för att genomföra en omfattande analys. Genom professionell inspektion av produktens skador och användningsmärken fann vi att orsaken till felet inte var själva lagrets kvalitetsproblem, utan att slutkunden inte följde korrekta driftsspecifikationer under installation och användning, vilket resulterade i en onormal temperaturökning inuti lagret, vilket orsakade felet. Som svar på denna slutsats sammanställde och tillhandahöll vi snabbt en professionell och detaljerad analysrapport, som fullständigt förklarade den specifika orsaken till felet och bifogade förslag för att förbättra installations- och användningsmetoderna. Efter att ha mottagit rapporten vidarebefordrade kunden den till slutkunden och löste slutligen problemet helt och eliminerade slutkundens tvivel.
Resultat:
Vi visade vår uppmärksamhet och vårt stöd för kundernas problem med snabba svar och professionell attityd. Genom djupgående analyser och detaljerade rapporter hjälpte vi inte bara kunderna att lösa slutanvändarnas frågor, utan stärkte också kundernas förtroende för vår tekniska support och professionella tjänster. Detta evenemang befäste ytterligare samarbetet mellan de två parterna och demonstrerade vår professionella förmåga inom eftermarknadssupport och problemlösning.
