Kundens bakgrund:
På Frankfurtmässan i Tyskland i oktober i år kom en ny kund från Storbritannien till vår monter med ett koniskt rullager som de hade köpt från en annan leverantör tidigare. Kunden sa att slutanvändaren rapporterade att produkten hade misslyckats under användning, men den ursprungliga leverantören kunde inte identifiera orsaken och kunde inte ge en lösning. De hoppades på att hitta en ny leverantör och hoppades att vi skulle hjälpa till att identifiera orsaken och ge en detaljerad analys och lösning.
TP-lösning:
Efter utställningen tog vi omedelbart tillbaka den misslyckade produkten som tillhandahållits av kunden till fabriken och organiserade ett tekniskt kvalitetsteam för att genomföra en omfattande analys. Genom professionell inspektion av produktens skador och användningsmärken fann vi att orsaken till felet inte var kvalitetsproblemet på själva lagret, utan för att slutkunden inte följde de korrekta driftsspecifikationerna under installation och användning, vilket resulterade i onormal temperaturökning inuti lagret, vilket orsakade felet. Som svar på denna slutsats sammanställde vi snabbt och tillhandahöll en professionell och detaljerad analysrapport, som fullständigt förklarade den specifika orsaken till felet och bifogade förslag för att förbättra installationen och användningsmetoderna. Efter att ha mottagit rapporten vidarebefordrade kunden den till slutkunden och till slut löste problemet helt och hållet och eliminerade slutkundens tvivel.
Resultat:
Vi visade vår uppmärksamhet och stöd för kundfrågor med ett snabbt svar och professionellt bemötande. Genom djupgående analyser och detaljerade rapporter har vi inte bara hjälpt kunderna att lösa slutanvändarens frågor, utan också stärkt kundens förtroende för vår tekniska support och professionella tjänster. Detta evenemang befäste ytterligare samarbetsrelationen mellan de två parterna och visade vår professionella förmåga inom support och problemlösning efter försäljning.
