Klientbakgrund:
Vid Frankfurt -utställningen i Tyskland i oktober i år kom en ny kund från Storbritannien till vår monter med ett avsmalnande rullager som de hade köpt från annan leverantör tidigare. Kunden sa att slutanvändaren rapporterade att produkten hade misslyckats under användning, men den ursprungliga leverantören kunde dock inte identifiera orsaken och inte kunde ge en lösning. De hoppades kunna hitta en ny leverantör och hoppades att vi skulle hjälpa till att identifiera orsaken och ge en detaljerad analys och lösning.
TP -lösning:
Efter utställningen tog vi omedelbart den misslyckade produkten från kunden tillbaka till fabriken och organiserade ett tekniskt kvalitetsteam för att göra en omfattande analys. Genom professionell inspektion av produktens skador och användningsmärken fann vi att orsaken till felet inte var kvalitetsproblemet i själva lagret, utan eftersom slutkunden inte följde rätt driftsspecifikationer under installationen och användningen, vilket resulterade i onormal temperaturökning inuti lagret, vilket orsakade felet. Som svar på denna slutsats sammanställde vi snabbt och tillhandahöll en professionell och detaljerad analysrapport, som fullständigt förklarade den specifika orsaken till misslyckandet och bifogade förslag för att förbättra installations- och användningsmetoderna. Efter att ha fått rapporten vidarebefordrade kunden den till slutkunden och slutligen löste problemet helt och eliminerade slutkundens tvivel.
Resultat:
Vi visade vår uppmärksamhet och stöd för kundfrågor med ett snabbt svar och professionell attityd. Genom djupgående analys och detaljerade rapporter hjälpte vi inte bara kunder att lösa slutanvändarens frågor, utan stärkte också kundens förtroende för våra tekniska support och professionella tjänster. Denna händelse konsoliderade ytterligare kooperativa förhållandet mellan de två parterna och visade våra professionella förmågor inom stöd efter försäljning och problemlösning.
