Klientbakgrund:
Kunden är en välkänd bildeldistributör i Nordamerika med stor erfarenhet av lagerförsäljning, främst till reparationsverkstäder och bildelleverantörer i regionen.
Problem som kunden stött på
Nyligen fick kunden flera konsumentklagomål som rapporterade att ändytan på det cylindriska rullagret hade gått sönder under användning. Efter en preliminär undersökning misstänkte kunden att problemet kunde ligga i produktkvaliteten och stoppade därför försäljningen av de relevanta modellerna.
TP-lösning:
Genom detaljerad inspektion och analys av de klagade produkterna fann vi att grundorsaken till problemet inte var produktkvaliteten, utan att konsumenterna använde olämpliga verktyg och metoder under installationsprocessen, vilket resulterade i ojämn kraft på lagren och skador.
För detta ändamål tillhandahöll vi följande support till kunden:
· Tillhandahöll korrekta installationsverktyg och bruksanvisningar;
· Producerade detaljerade installationsinstruktionsvideor och tillhandahöll motsvarande utbildningsmaterial;
· Kommunicerade nära med kunder för att hjälpa dem att marknadsföra och marknadsföra korrekta installationsmetoder till konsumenter.
Resultat:
Efter att ha anammat våra förslag utvärderade kunden produkten på nytt och bekräftade att det inte fanns några problem med lagerkvaliteten. Med rätt installationsverktyg och driftmetoder minskade kundklagomålen kraftigt och kunden återupptog försäljningen av relevanta lagermodeller. Kunderna är mycket nöjda med vår tekniska support och våra tjänster och planerar att fortsätta utöka samarbetet med oss.
