Klientbakgrund:
Kunden är en välkänd bildelare i Nordamerika med rik erfarenhet av att bära försäljning, främst betjäna reparationscentra och leverantörer av bildelar i regionen.
Problem som kunden stöter på
Nyligen fick kunden flera konsumentklagomål och rapporterade att slutet på det cylindriska rullageret bröts under användning. Efter en preliminär utredning misstänkte kunden att problemet kan vara i produktkvaliteten och därför avbröt försäljningen av de relevanta modellerna.
TP -lösning:
Genom detaljerad inspektion och analys av de klagade produkterna fann vi att grundorsaken till problemet inte var produktkvalitet, men konsumenterna använde olämpliga verktyg och metoder under installationsprocessen, vilket resulterade i ojämn kraft på lagren och skador.
För detta ändamål gav vi följande stöd till kunden:
· Tillhandahöll korrekta installationsverktyg och instruktioner för användning;
· Tillverkade detaljerade installationsvideor och tillhandahöll motsvarande träningsmaterial;
· Kommuniceras nära med kunder för att hjälpa dem att marknadsföra och marknadsföra rätt installationsmetoder till konsumenterna.
Resultat:
Efter att ha antagit våra förslag, utvärderade kunden produkten och bekräftade att det inte fanns några problem med lagerkvaliteten. Med rätt installationsverktyg och driftsmetoder minskade konsumentklagomål kraftigt och kunden återupptog försäljningen av relevanta modeller av lager. Kunderna är mycket nöjda med vår tekniska support och tjänster och planerar att fortsätta att utöka räckvidden för samarbete med oss.
